5 věcí, které je třeba zvážit při výběru e-mail marketingové služby Zanechte komentář

E-mailový marketing založený na povolení je efektivní způsob, jak může vaše firma nebo organizace prodávat známým potenciálním zákazníkům, rozesílat e-mailové newslettery a budovat loajalitu zákazníků.

ESP je služba, která hostuje e-mailové marketingové služby na svých serverech, které jsou pro tento účel speciálně optimalizovány. Zatímco vy spravujete svůj e-mailový marketingový účet a odesíláte e-maily pomocí webového prohlížeče, servery ESP a internetové připojení vykonávají těžkou práci. Pokud byste se pokusili odesílat hromadné e-maily prostřednictvím svého běžného poskytovatele internetových služeb (ISP), vaše kampaň by mohla být zablokována, protože běžní poskytovatelé internetových služeb nejsou nastaveni na hromadné rozesílání – a někdy ho zakazují.

ESP také poskytuje podrobné reporty o výsledcích vaší e-mailové kampaně: míra úspěšnosti doručování, míra otevření e-mailů a míra prokliků na odkazy. Měli byste být dokonce schopni vidět, kteří z vašich odběratelů tyto akce provedli. Dobré reporty jsou neocenitelnou funkcí, protože vám pomáhají měřit efektivitu vašich e-mailových marketingových kampaní.

Většina poskytovatelů e-mailových služeb (ESP) vám také velmi usnadňuje dodržování předpisů CAN SPAM ACT. Například by měl poskytovatel e-mailových služeb automaticky zahrnout odkaz pro odhlášení odběru do každého e-mailu odeslaného prostřednictvím jejich služby (a tyto adresy automaticky odstranit z vašich seznamů) a také ověřit, zda jsou všechny e-maily odeslány z platné a funkční e-mailové adresy. Většina ESP také vyžaduje, abyste odesílali e-maily pouze na seznam odběratelů, kteří se přihlásili k odběru e-mailů od vás.

ESP vám umožňují provádět profesionální a organizované e-mailové marketingové kampaně. Na co byste se měli u ESP zaměřit, abyste si vybrali toho správného?

Zde je několik kritérií, která je třeba zvážit:

Soukromá IP adresa. IP adresa, ze které je e-mail odeslán, je jako telefonní číslo; označuje původ e-mailu. Stejně jako byste nesdíleli telefonní číslo s velkou skupinou cizích lidí, nechcete sdílet IP adresu s ostatními zákazníky u svého poskytovatele internetových služeb (ESP). Pokud vám váš poskytovatel internetových služeb dovolí sdílet IP adresu s jinými zákazníky, příliš mnoho spamových stížností na jiného zákazníka by mohlo vést k tomu, že vaši sdílenou IP adresu zablokuje hlavní poskytovatel internetových služeb. To by zabránilo doručování vašich e-mailů a vašemu poskytovateli e-mailových služeb může chvíli trvat, než získá IP adresu z černého serveru. Ujistěte se, že vám váš poskytovatel e-mailových služeb může poskytnout soukromou IP adresu.

Podpora zákazníků a školení. Váš ESP by měl nabízet zákaznickou podporu a školení jak online, tak i telefonicky.

Robustní infrastruktura. Ujistěte se, že váš poskytovatel e-mailových služeb (ESP) má vícenásobná vysokorychlostní připojení k internetu prostřednictvím více než jednoho zdroje a hardware je redundantní. Tím je zajištěna spolehlivost v případě selhání jednoho z internetových připojení nebo selhání hardwaru. Zeptejte se potenciálních poskytovatelů e-mailových služeb na jejich infrastrukturu. To je důležité, protože mnoho poskytovatelů e-mailových služeb nabízí nástroje pro sledování kliknutí. Sledování kliknutí bude vyžadovat, aby odkazy nejprve vedly na poskytovatele e-mailů (ESP) a poté byly přesměrovány na váš web (takto lze kliknutí sledovat). Není nic horšího než poslat e-maily vašim cenným partnerům a zákazníkům a nechat servery ESP vypadnout. Lidé, kteří si budou číst vaše e-maily, je nebudou moci proklikat!

Dobrá reportáž. ESP by měl nabízet řadu uživatelsky přívětivých zpráv: doručitelnost, míru otevření a míru prokliku.

MŮŽE SPAMOVAT. Váš poskytovatel e-mailových služeb by měl od zákazníků vyžadovat dodržování zákona CAN SPAM a měl by jim to co nejvíce usnadnit.

Segmentace seznamu. Váš ESP by vám měl umožnit segmentovat seznamy podle demografických a dalších kritérií. Cílení na podmnožiny vašeho seznamu s obsahem, který je pro ně relevantní, vede k úspěšnějším e-mailovým marketingovým kampaním.

A/B testování. Je důležité mít možnost testovat různé verze vašeho e-mailu, abyste zjistili, co funguje. A/B testování je způsob, jak otestovat obsah vašeho e-mailu, předmět atd., abyste zjistili, která verze dosahuje nejlepších výsledků. Často to zahrnuje náhodné rozdělení seznamu a porovnání výsledků a váš poskytovatel e-mailových služeb by měl být schopen tuto funkci poskytnout.

Bezplatná zkušební verze. Většina poskytovatelů elektronických služeb nabízí bezplatnou zkušební verzi. Udělejte si zkušební jízdu, abyste zjistili, zda služba splňuje vaše potřeby.

Smlouva bez termínu. Neregistrujte se ke službě, která vyžaduje cokoli delšího než měsíční závazek. Pokud nejste se svou službou spokojeni, měli byste být schopni ji zrušit a kdykoli přepnout mezi službami.

Cenové plány. Poskytovatelé e-mailových služeb hostují váš e-mailový seznam na svých serverech. Někteří účtují měsíční poplatek na základě počtu e-mailů na vašem seznamu, zatímco jiní účtují měsíční poplatek, který vychází z maximálního počtu e-mailů, které si myslíte, že za měsíc odešlete. Nezapomeňte si vybrat cenovou strukturu, která vyhovuje vašim potřebám. 

Mnoho majitelů restaurací chápe výhody zasílání e-mailových kupónů, propagačních akcí nebo newsletterů svým stávajícím zákazníkům. DMA (Direct Marketing Association) zjistila, že e-mail v roce 2005 přináší neuvěřitelnou návratnost investic (ROI) ve výši 145,25 USD za každý dolar utracený za něj. Výzvou pro majitele restaurací je, jak efektivně využít výhod takového silného marketingového média.

Následuje 7 klíčů k úspěšnému e-mail marketingu pro restaurace.

Registrace – Usnadněte svým zákazníkům registraci k odběru vašeho e-mailového seznamu. Pokud máte registrační formulář, zobrazte jej viditelně na domovské stránce vašich webových stránek. Dejte svým zákazníkům možnost poskytnout své e-mailové adresy pomocí papírových registračních formulářů na různých kontaktních místech ve vaší restauraci. Uveďte svou URL adresu na účtenkách, obalech na jídlo s sebou a papírových registračních formulářích, aby se zákazníci mohli připojit, kdykoli chtějí. Jednoduché výroky typu “Nikdy nebudeme sdílet vaše informace”, jsou nutností.

Motivace k připojení – Poskytněte svému zákazníkovi pobídku k připojení se k vašemu e-mailovému klubu pomocí atraktivního úvodního kupónu nebo propagační akce, která je silnou výzvou k akci. Zašlete zákazníkovi pobídku k registraci ihned poté, co zadá svou e-mailovou adresu, jako součást uvítací zprávy. Upozorněte své zákazníky, že s největší pravděpodobností budou muset váš úvodní e-mail hledat ve složce s hromadnou nebo nevyžádanou poštou. V uvítací zprávě uveďte stručné pokyny, jak přidat své jméno do adresáře zákazníka, abyste se v budoucnu vyhnuli problémům s doručováním. Pokud zadáváte e-mailovou adresu zákazníka, nezapomeňte ho co nejdříve po jejím zadání přidat do svého seznamu.

Právní požadavky – Do každého e-mailu uveďte zákonem požadované jméno a adresu odesílatele a také možnosti odeslání zákazníka. Ujistěte se, že je pro zákazníka snadné odeslat, pokud si to přeje. Nikdy byste neměli požadovat, aby zákazník na vaši zprávu odpověděl a do předmětu uveďte “prosím, odstraňte mě ze seznamu”, aby byl ze seznamu odstraněn.

Frekvence e-mailů – Přizpůsobte frekvenci vaší e-mailové komunikace četnosti, s jakou vaši dobří zákazníci navštíví vaši restauraci. Pokud budete komunikovat příliš často, můžete své zákazníky obtěžovat. Pokud nebudete komunikovat dostatečně často, můžete snížit nebo zcela eliminovat výhody udržení zákazníků, které si přejete.

Otevři to – Dejte svému zákazníkovi dobrý důvod k otevření vašeho e-mailu. Zamyslete se nad tím, proč se váš zákazník vůbec přihlásil k odběru vašeho e-mailového seznamu. S největší pravděpodobností hledá kupóny a propagační akce na to, co si obvykle objednává. Zákazníci budou mnohem vnímavější k e-mailům, které obsahují marketing nových položek v menu, nebo k propagaci zpomalení podnikání, pokud je v e-mailu uveden cenný benefit pro ně.

Sleduj to – Sledujte každý e-mail a porovnávejte výsledky s předchozími e-maily. Podívejte se na aktuální sazby, kliknutí, přeposílání a odhlášení. Vyzkoušejte nové předměty a různé kupóny a propagační akce, abyste zjistili, co přináší nejlepší výsledky. Nejvýkonnější propagační akce mohou být kandidáty na dražší marketingová média, jako je tištěná reklama nebo rádio.

Vytrvalost – Uvědomte si předem, že rozšiřování vašeho e-mailového seznamu je náročná práce. Výzkum například uvádí, že průměrná společnost ztratí každý rok 301 TP3T svého seznamu odběratelů. Musíte se neustále snažit o registraci k odběru e-mailů a zároveň ze seznamu odstraňovat jména, která již nejsou platná.

E-mail je v současnosti s velkým náskokem nákladově nejefektivnější marketingovou metodou. Při efektivním použití se může ukázat jako neocenitelný nástroj k udržení zákazníků a zvýšení vašich tržeb.