5 cosas a tener en cuenta al seleccionar un servicio de marketing por correo electrónico Deja un comentario

El marketing por correo electrónico con permiso es una forma eficaz para que su empresa u organización venda a clientes potenciales conocidos, envíe un boletín informativo por correo electrónico y fomente la fidelización de los clientes.

Un ESP (Proveedor de Servicios de Correo Electrónico) aloja servicios de marketing por correo electrónico en sus servidores, optimizados específicamente para este fin. Mientras usted gestiona su cuenta de marketing por correo electrónico y envía correos mediante un navegador web, los servidores y la conexión a Internet del ESP se encargan del resto. Si intentaste enviar correos electrónicos masivos a través de tu proveedor de servicios de Internet (ISP) habitual, tu campaña podría ser bloqueada, ya que los ISP regulares no están configurados para envíos masivos de correo y, a veces, los prohíben.

Un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) también ofrece informes detallados sobre los resultados de tu campaña: tasas de entrega, tasas de apertura y tasas de clics en los enlaces. Incluso podrás ver cuáles de tus suscriptores realizaron estas acciones. Un buen sistema de informes es una función invaluable, ya que te ayuda a medir la efectividad de tus campañas de marketing por correo electrónico.

La mayoría de los ESP también te facilitan mucho el cumplimiento de las regulaciones de la Ley CAN-SPAM. Por ejemplo, un ESP debería incluir automáticamente un enlace para darse de baja en cada correo electrónico enviado a través de su servicio (y eliminar automáticamente estas direcciones de sus listas), así como verificar que todos los correos electrónicos se envíen desde una dirección de correo electrónico válida y activa. La mayoría de los ESP también requieren que envíes correos solo a listas de suscriptores que hayan optado por recibir tus correos electrónicos.

Los ESP te permiten ejecutar campañas de marketing por correo electrónico profesionales y organizadas. Ahora bien, ¿qué debes buscar en un ESP para asegurarte de elegir el adecuado?

Aquí hay algunos criterios a considerar:

Dirección IP privada. La dirección IP desde la que se envía un correo electrónico es como un número de teléfono; indica el origen del correo. Del mismo modo que no compartirías tu número de teléfono con un gran grupo de desconocidos, tampoco querrás compartir tu dirección IP con otros clientes de tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). Si tu ESP te obliga a compartir una dirección IP con otros clientes, demasiadas quejas de spam contra otro cliente podrían provocar que tu dirección IP compartida sea incluida en la lista negra de un ISP importante. Esto impediría la entrega de tus correos electrónicos, y tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) podría tardar en eliminar la IP de la lista negra. Asegúrate de que tu ESP pueda proporcionarte una dirección IP privada.

Soporte y formación al cliente. Tu proveedor de servicios de inteligencia artificial (ESP) debería ofrecer soporte y formación al cliente tanto online como por teléfono.

Infraestructura robusta. Asegúrese de que su proveedor de servicios de pago (ESP) cuente con múltiples conexiones de alta velocidad a Internet a través de más de una fuente y redundancia de hardware. Esto garantiza la fiabilidad en caso de que falle una de las conexiones a Internet o se produzca un fallo de hardware. Pregunte a los posibles proveedores de ESP sobre su infraestructura. Esto es importante porque muchos ESP ofrecen herramientas de "seguimiento de clics". El seguimiento de clics requiere que los enlaces vayan primero al ESP, y luego se redirijan a su sitio web (así es como puede rastrear el clic). No habría nada peor que enviar correos a tus valiosos clientes potenciales y clientes, y que los servidores del proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) se caigan. ¡Las personas que lean tus correos electrónicos no podrán hacer clic!

Buen reportaje. El ESP debería ofrecer una variedad de informes fáciles de usar: éxito de entrega, tasas de apertura y tasas de clics.

Compromiso CAN SPAM. Su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) debería exigir a los clientes que cumplan con la Ley CAN-SPAM y facilitarles enormemente el proceso.

Segmentación de la lista. Tu ESP debería permitirte segmentar listas por datos demográficos y otros criterios. Dirigirte a subconjuntos de tu lista con contenido relevante para ellos conduce a campañas de marketing por correo electrónico más exitosas.

Pruebas A/B. Es importante poder probar diferentes versiones de tu correo electrónico para descubrir qué funciona mejor. Las pruebas A/B son una forma de probar el contenido, el asunto, etc., de tu correo electrónico para ver qué versión obtiene los mejores resultados. A menudo, esto implica dividir aleatoriamente la lista y comparar los resultados, y tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) debería ofrecer esta funcionalidad.

Prueba gratuita. La mayoría de los ESP ofrecen una prueba gratuita. Realice una prueba de conducción para comprobar si el servicio satisface sus necesidades.

Sin contrato a plazo. No te suscribas a un servicio que requiera un compromiso superior a un mes. Si no estás satisfecho con tu servicio, deberías poder cancelarlo y cambiar de servicio cuando quieras.

Planes de precios. Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) alojan tu lista de correo en sus servidores. Algunos cobran una tarifa mensual basada en el número de correos de tu lista, mientras que otros cobran una tarifa mensual que tú defines según el número máximo de correos que crees que enviarás al mes. Asegúrate de elegir una estructura de precios que se ajuste a tus necesidades. 

Muchos propietarios de restaurantes comprenden los beneficios de enviar cupones, promociones o boletines informativos por correo electrónico a sus clientes actuales. La DMA (Direct Marketing Association) descubrió que el correo electrónico ofrece un increíble retorno de la inversión de $57,25 por cada dólar gastado en él en 2005. El desafío para los propietarios de restaurantes es cómo aprovechar eficazmente un medio de marketing tan poderoso.

Las siguientes son las 7 claves para un marketing por correo electrónico exitoso para restaurantes.

Regístrate – Facilite a sus clientes el proceso de suscripción a su lista de correo electrónico. Si dispone de una página de inicio en su sitio web, muestre el formulario de suscripción de forma destacada. Ofrezca a sus clientes la oportunidad de proporcionar sus direcciones de correo electrónico mediante formularios de registro impresos disponibles en varios puntos de contacto de su restaurante. Incluya su URL en los recibos, los envases para llevar y los formularios de registro impresos para que sus clientes puedan registrarse cuando lo deseen. Las declaraciones simples de política de privacidad como “Nunca compartiremos su información” son imprescindibles.

Incentivo para unirse – Ofrezca un incentivo a sus clientes para que se unan a su club de correo electrónico con un atractivo cupón inicial o una promoción que sea un fuerte llamado a la acción. Envía tu incentivo de registro inmediatamente después de que el cliente proporcione su dirección de correo electrónico como parte de un correo electrónico de bienvenida. Avisa a tus clientes que probablemente tendrán que buscar tu correo electrónico inicial en su carpeta de correo no deseado. Incluya instrucciones breves sobre cómo agregar su nombre a la libreta de direcciones de sus clientes en su mensaje de bienvenida para evitar problemas de entrega futuros. Si ingresa su dirección de correo electrónico, asegúrese de agregarlos a su lista lo antes posible después de que la proporcionen.

Requisitos legales – Incluya en cada correo electrónico el nombre y la dirección del remitente que exige la ley, así como las opciones para que el cliente se dé de baja. Asegúrese de que el cliente pueda darse de baja fácilmente si así lo desea. Nunca debes exigir a tu cliente que responda a tu mensaje y ponga “por favor, elimíname de tu lista” en el asunto para ser eliminado de tu lista.

Frecuencia de correo electrónico – Ajusta la frecuencia de tus correos electrónicos a la frecuencia con la que tus clientes habituales visitan tu restaurante. Si te comunicas con demasiada frecuencia, podrías molestar a tus clientes. Si no te comunicas con la suficiente frecuencia, podrías reducir o incluso eliminar la fidelización de clientes que deseas.

Ábrelo – Dale a tu cliente una buena razón para abrir tu correo electrónico. Piensa en por qué se suscribió a tu lista de correo; lo más probable es que esté buscando cupones y promociones en los productos que suele comprar. Los clientes serán mucho más receptivos a los correos electrónicos que incluyan publicidad de nuevos elementos del menú o que promocionen las horas de menor afluencia si el correo electrónico incluye un beneficio valioso para ellos.

Sigue la pista – Analiza cada correo electrónico y compara los resultados con los anteriores. Observa las tasas de apertura, clics, reenvíos y bajas de suscripción. Prueba nuevos asuntos y diferentes cupones y promociones para ver qué genera mejores resultados. Las promociones con mejor rendimiento pueden ser candidatas para medios de marketing más costosos, como la publicidad impresa o la radio.

Persistencia – Reconozca de antemano que aumentar su lista de correo electrónico es un trabajo arduo. Según Forrester Research, una empresa promedio pierde 301.300 millones de suscriptores al año. Debe esforzarse constantemente por conseguir nuevas suscripciones y, al mismo tiempo, eliminar de su lista los nombres que ya no son válidos.

El correo electrónico es, con diferencia, el método de marketing más rentable disponible hoy en día. Si se utiliza eficazmente, puede resultar una herramienta invaluable para retener clientes y aumentar los ingresos.