Optimisez les résultats de vos campagnes de marketing direct dans le secteur des assurances Laissez un commentaire

 

 

 

 

Vous avez commencé la journée en beauté avec une réunion commerciale et un discours de motivation mémorable. Tous vos agents sont réunis pour le lancement d'une nouvelle campagne importante. Ils ont examiné le mailing envoyé par votre fournisseur en début de semaine. Ils maîtrisent parfaitement les produits. Ils sont plus motivés que jamais pour vendre. Tout est en place, tout le monde est prêt.

 

Et les téléphones sont silencieux.

 

C'est le cauchemar de tout courtier en prêts hypothécaires. Vous investissez dans le marketing direct par courrier, et les réponses n'arrivent pas au moment voulu. L'expérience montre qu'une fois les lettres postées, impossible de prévoir quand elles arriveront dans les boîtes aux lettres, et encore moins où elles sont bloquées. Le succès de votre campagne est à la merci d'un système qui semble envoyer le courrier à travers une faille temporelle, avec des résultats variables.

 

Heureusement pour vous, le service postal américain n'a rien de mystérieux. Il fonctionne comme une machine bien huilée qui distribue efficacement des milliards de plis chaque année. Le système suit le parcours de chaque pli depuis son dépôt par l'expéditeur jusqu'à sa prise en charge par le facteur local, en route vers sa destination finale. Collaborer avec un prestataire de marketing direct qui maîtrise ces systèmes et les met à votre service peut vous aider à vous préparer au moment où les appels commenceront enfin à fuser. Et lorsque vous serez prêt, vous pourrez maximiser vos profits.

 

Méthode dans la folie

 

Le service postal américain (USPS) fonctionne de manière similaire au système en étoile des grandes compagnies aériennes. Le courrier commercial est acheminé vers les unités de tri du courrier en masse (BMEU). Il est ensuite envoyé vers l'un des 26 centres de tri du courrier en masse (BMC), équivalents d'une plateforme de correspondance pour une compagnie aérienne, ou directement vers l'un des 450 centres de tri régionaux (SCF). En règle générale, chaque SCF traite le courrier dont les trois premiers chiffres du code postal correspondent. Depuis le SCF, le courrier est envoyé à l'un des 115 000 bureaux de poste locaux, ou DDU (Destination Delivery Units).

 

Comme pour les compagnies aériennes, vous pouvez payer plus cher pour que votre courrier voyage en “ première classe ”. Bien qu'il emprunte les mêmes avions, trains et voitures que le courrier standard, la désignation « première classe » signifie qu'il bénéficiera d'un traitement prioritaire. Si les employés des services postaux n'ont plus le temps de trier tout le courrier reçu en une seule journée, c'est le courrier standard qui doit être mis en attente pour un acheminement retardé. Néanmoins, le service postal américain (USPS) exige que le courrier standard soit traité dans un délai précis, afin qu'il ne soit pas bloqué pendant une période d'attente indéfinie.

 

Responsabilisation intégrée

 

Deux documents clés vous permettent de suivre vos envois de marketing direct. Le service postal américain (USPS) fournit le reçu postal 3602 lorsque l'expéditeur dépose son courrier au centre de tri. Ce reçu, disponible sous forme électronique ou papier, indique le nombre total d'envois réceptionnés, la date de réception et le montant exact de l'affranchissement. Le reçu 3602 est remis gratuitement à votre fournisseur de publipostage et doit vous être transmis sans frais supplémentaires.

 

De nombreux fournisseurs de marketing direct créent également des rapports de suivi contenant des informations importantes pour vous aider à maximiser le retour sur investissement de votre campagne de marketing direct. Chaque envoi traité par l'USPS est estampillé d'un code-barres intelligent, qui est scanné à chaque étape du processus de livraison, du dépôt initial au DDU. (Les transporteurs ne scannent le courrier que lorsqu'une confirmation de livraison est demandée.) Les fournisseurs de marketing direct peuvent accéder à ces informations pour localiser les envois dans le système et prévoir leur date d'arrivée à destination.

 

Le savoir, c'est le pouvoir

 

Le reçu et les rapports de suivi vous seront utiles de deux manières principales : vous pourrez confirmer que votre fournisseur de publipostage a imprimé et expédié le nombre correct d’exemplaires et vous pourrez planifier votre dépôt de courrier afin que la livraison ait lieu à un moment qui vous convient.

 

En utilisant le courrier prioritaire, vous gardez un meilleur contrôle sur la date de livraison de votre campagne de marketing direct. Le courrier standard est 10 centimes moins cher, mais il peut parfois être retardé de plusieurs jours. Vous ne devriez choisir cette dernière option que si vous êtes en mesure de répondre aux appels de vos clients chaque jour de distribution du courrier.

 

Un fournisseur de marketing direct compétent et expérimenté aura identifié des tendances claires en matière de rapidité de distribution du courrier en fonction du jour de dépôt au centre de tri. Il vous aidera à programmer vos distributions de courrier afin qu'elles arrivent les jours où vos bureaux sont ouverts et où vous pouvez prévoir un personnel suffisant pour gérer l'afflux d'appels.

 

Les fournisseurs de marketing direct expérimentés auront également collecté suffisamment de données à partir de leurs rapports de suivi du courrier, basés sur les relevés postaux quotidiens de l'USPS, pour estimer les délais de livraison variables selon les États. Si vous savez à l'avance que la livraison est susceptible d'avoir lieu un jour plus tôt dans le fuseau horaire de l'Est que dans celui du Pacifique, vous pouvez prévoir du personnel supplémentaire pour le centre d'appels le matin en début de semaine et davantage de personnel le soir en fin de semaine. Grâce à des informations de suivi précieuses et à des professionnels expérimentés à vos côtés, vous éviterez les appels interrompus et augmenterez vos ventes.

 

Première classe tout le long

 

Si vous optez pour le service prioritaire pour votre courrier, pourquoi ne pas vous offrir un service de qualité supérieure en choisissant un prestataire de marketing direct compétent et réputé ? De nombreux courtiers en prêts hypothécaires choisissent un prestataire uniquement en fonction du coût final par envoi, mais il est judicieux de prendre le temps de s'assurer de collaborer avec un professionnel qui gère votre compte au-delà des services de base.

 

Avant d'entreprendre votre prochain envoi postal, tenez compte de la valeur ajoutée d'un prestataire de marketing direct qui :

 

o Choisissez le moment de l'envoi de votre article pour un résultat optimal ;

 

o Nous vous consulterons sur les effectifs de votre centre d'appels en fonction du taux de livraison attendu de votre produit ;

 

o Fournir un reçu postal timbré pour attester de la bonne exécution de la commande; et

 

Suivez le taux de distribution de vos envois pour mieux répondre aux besoins de vos prospects et mesurer votre succès.

 

et planifier les futures campagnes de marketing direct par courrier.

 

Dans bien des cas, le coût de ces “ extras ” peut être identique ou légèrement supérieur à celui de la concurrence. Cependant, vous obtiendrez au final un partenaire stratégique capable d'améliorer vos résultats de façon exponentielle. Difficile de faire mieux !.