छोटे व्यवसायों के लिए विपणन रणनीतियाँ: मूल बातें एक टिप्पणी छोड़ें

यदि आप मूल सिद्धांतों पर टिके रहते हैं तो लघु व्यवसाय की अंतिम विपणन रणनीति वास्तव में कोई रहस्य नहीं है। एक लघु व्यवसाय के मालिक के रूप में, आप लगातार इस बात से घिरे रहते हैं कि कोई आपको क्या बता रहा है कि यह नवीनतम और सबसे बड़ी विपणन रणनीति है। इससे पहले कि आप किसी नई चीज़ पर अपना समय और पैसा बर्बाद करें, आपको वास्तव में अपने आप से पूछना चाहिए कि क्या आप मूल बातें अच्छी तरह से कर रहे हैं।

एक पल रुकिए और अपने काम से खुद को अलग कीजिए और अपने काम को अपनी एथलेटिक टीम की तरह सोचिए। यह सीज़न की शुरुआत है और आप आने वाले साल को लेकर बहुत उत्साहित हैं। इस साल की तैयारी के लिए आप सबसे पहले क्या करने वाले हैं? क्या आप ट्रिक प्ले का अभ्यास करके शुरुआत करेंगे? बिल्कुल नहीं! आप बुनियादी बातों का अभ्यास करते हैं।

    यदि आप बेसबॉल टीम में हैं, तो आप हिटिंग और फील्डिंग का अभ्यास करते हैं।
    यदि आप एक फुटबॉल टीम हैं, तो आप ब्लॉकिंग, टैकलिंग, थ्रोइंग और रनिंग का अभ्यास करते हैं।
    यदि आप एक फुटबॉल टीम हैं, तो आप किकिंग और पासिंग का अभ्यास करते हैं।
    जब तक आपकी टीम फॉर्म में न आ जाए, तब तक आप खेल शुरू न करें!

ठीक है, अब जब अभ्यास समाप्त हो गया है और आपने स्नान कर लिया है और साफ-सफाई कर ली है, तो अब समय है कि आप अपने लघु व्यवसाय विपणन रणनीति पर वापस लौटें!

लघु व्यवसाय विपणन रणनीति के 7 महत्वपूर्ण मूल सिद्धांत

क्या आपकी टीम (कर्मचारी) पूरी तरह तैयार है? क्या उन्हें बुनियादी बातें पता हैं? क्या आप उन्हें ग्राहकों की सेवा करने का सही तरीका सिखाते हैं या आप उन्हें अपने काम पर छोड़ देते हैं और उम्मीद करते हैं कि वे इतना अच्छा काम करेंगे कि आपके ग्राहक चुंबकीय रूप से आपके व्यवसाय की ओर खिंचे चले आएँगे?

अंदाज़ा लगाइए? अगर आप इसे संयोग पर छोड़ देते हैं और यह मान लेते हैं कि ग्राहक वापस आएँगे, तो आप अपने व्यवसाय को औसत दर्जे के परिणामों की दुनिया में ले जाने का जोखिम उठा रहे हैं, जहाँ आप उन छोटे व्यवसाय मालिकों की जमात में शामिल हो जाएँगे जो यह सोच रहे हैं कि अगला ग्राहक कहाँ से आ रहा है। अपनी सफलता को संयोग पर न छोड़ें और फिर उस जादुई गोली को पकड़ें जो आपके व्यवसाय को बचा लेगी। एक शक्तिशाली लघु व्यवसाय मार्केटिंग रणनीति बुनियादी बातों से शुरू होती है। आपकी व्यावसायिक सफलता के लिए 7 महत्वपूर्ण कदम यहां दिए गए हैं:

    महत्वपूर्ण मूलभूत सिद्धांत #1: आपके पास एक विशिष्ट विक्रय प्रस्ताव (यूनीक सेलिंग प्रपोज़िशन) होना चाहिए, जो इस प्रश्न का उत्तर दे कि "मुझे आपके साथ व्यापार क्यों करना चाहिए?" आपकी यूएसपी (यूनिवर्सल स्पेशलिस्ट) हमारी अच्छी सेवा या अच्छा काम करने से कहीं अधिक है। आपके प्रतिस्पर्धी भी यही बात कह रहे हैं। आपकी यूएसपी (यूनिवर्सल स्पेशलिस्ट) में संभावित ग्राहक का यह कहना शामिल होना चाहिए, "अरे सच में? मुझे और बताओ!" इससे आपके संभावित ग्राहक को आपसे खरीदारी करने में दिलचस्पी लेने में मदद मिलेगी। उन्हें ऐसा करने का एक मज़बूत कारण बताएँ।
    महत्वपूर्ण मौलिक सिद्धांत #2: आपका व्यवसाय आपके यूएसपी पर आधारित होना चाहिए। यदि आप दावा करते हैं, तो यह सुनिश्चित करके खेल खेलें कि आपकी कंपनी में हर कोई यूएसपी पर आधारित हो। यदि आप बेहतरीन ग्राहक सेवा का दावा करते हैं, लेकिन किसी के जवाब देने से पहले आप अपने फोन को 10 बार बजने देते हैं, तो आप ग्राहक सेवा पर आधारित यूएसपी पर आधारित नहीं हैं। FedEx यह दावा नहीं करता कि पैकेज आमतौर पर रातोंरात वहां पहुंच जाएंगे, बल्कि वे रातोंरात वहां पहुंच जाते हैं। यदि आप अपने ग्राहकों को ऑर्डर देने के लिए 5 फोन कॉल्स से गुजरने के लिए मजबूर करते हैं, तो आप सेवा दावे में असफल हो रहे हैं। यदि आपका डिलीवरी ड्राइवर आपके ग्राहक का आभार नहीं मानता, तो आपके प्रतिस्पर्धी ऐसा करेंगे।
    महत्वपूर्ण मूलभूत #3: आपको विक्रय के मूलभूत सिद्धांतों को जानना चाहिए। किसी संभावित ग्राहक को आपके व्यवसाय में लाने या कॉल करने में आमतौर पर बहुत बड़ी धनराशि खर्च होती है। एक बार जब वे वहां आ जाते हैं, तो क्या यह समझ में नहीं आता कि आपके पास उन्हें बेचने और लेनदेन के मूल्य को अधिकतम करने का कौशल होना चाहिए? आप क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग के द्वारा ऐसा करते हैं। ग्राहक से ज़्यादा माँगने की उम्मीद न करें, आपको उनकी मदद करनी होगी। बिक्री प्रशिक्षण आपकी कंपनी में किए जा सकने वाले सबसे अच्छे निवेशों में से एक है। हर कोई जो किसी संभावित ग्राहक या ग्राहक के संपर्क में आता है, उसे बिक्री की मूल बातें पता होनी चाहिए।
    महत्वपूर्ण मूलभूत तत्व #4: यह मूलभूत तत्व एक सफल लघु व्यवसाय मार्केटिंग रणनीति का सबसे महत्वपूर्ण और स्पष्ट, लेकिन सबसे अधिक अनदेखा किया जाने वाला तत्व है! आपके पास ग्राहक और संभावित ग्राहक की जानकारी जैसे नाम, पता, फ़ोन नंबर, ईमेल पता, खरीदारी का इतिहास, प्राथमिकताएँ और आपके व्यवसाय से संबंधित अन्य जानकारी एकत्र करने के लिए एक प्रणाली होनी चाहिए। आज की तकनीक इसे बहुत सस्ता बना देती है। जब आपके पास यह जानकारी होगी, तो आप अपने ग्राहकों के साथ उनकी पसंद के आधार पर घनिष्ठ संबंध विकसित कर सकते हैं।
        यहाँ एक वास्तविक दुनिया का उदाहरण है: मेरी पत्नी और मैं सप्ताह में कम से कम एक बार किसी अच्छे रेस्तरां में खाना खाते हैं और हम अलग-अलग जगहों पर जाना पसंद करते हैं। सिनसिनाटी क्षेत्र में केवल एक ही रेस्तरां है जिसने कभी मेरा नाम और पता पूछा है। वे हमें नियमित रूप से कूपन भेजते हैं, इसलिए हम नियमित रूप से वहाँ खाना खाते हैं। बाकी सब सोच रहे हैं कि नए ग्राहकों को कैसे लाया जाए और उन्हें वहाँ तक लाने के लिए विज्ञापन पर कितना पैसा खर्च किया जाए। पता है, इसमें कोई तुक नहीं है, है ना? दूसरे लोग मेरे बारे में क्यों नहीं पूछते और मुझे क्या पसंद है? यह बहुत आसान और सस्ता है, लेकिन अधिकांश व्यवसाय मालिक अपने ग्राहकों को जानने के मामले में असमंजस में रहते हैं।

    महत्वपूर्ण मूलभूत सिद्धांत #5: आपके पास अपने संभावित ग्राहकों और ग्राहकों के साथ नियमित रूप से संवाद करने के लिए एक प्रणाली होनी चाहिए। आपको उन्हें अक्सर अनोखे ऑफ़र, जन्मदिन कार्ड, न्यूज़लेटर और विशेष ग्राहकों के लिए विशेष ऑफ़र देते रहना चाहिए। आपके ग्राहक आपसे सुनना चाहते हैं!!! शोध से यह बात साबित होती है। यदि आप उनसे बात नहीं करते हैं, तो आप ग्राहकों के प्रति उदासीनता का रवैया अपना रहे हैं और अपने प्रतिस्पर्धियों के लिए उन्हें आपसे दूर ले जाने का द्वार खोल रहे हैं।

    महत्वपूर्ण मौलिक #6: आपको गैर-प्रतिस्पर्धी व्यवसाय में समान ग्राहक प्रोफाइल वाली अन्य कंपनियों के साथ संयुक्त उद्यम और गठबंधन स्थापित करके अपने विपणन प्रयासों का लाभ उठाना चाहिए।
        इस परिदृश्य पर गौर करें: आप एक रेस्टोरेंट के मालिक हैं और आपके 1,000 ग्राहक हैं जो आपको जानते हैं, आप पर भरोसा करते हैं और आपके भोजन और सेवा को पसंद करते हैं। गली के पास एक फूलवाले के भी 1,000 ग्राहक हैं जो उसे जानते हैं और उस पर भरोसा करते हैं। आप एक विचार लेकर उसके पास जाते हैं। आप उसकी सूची में एक ईमेल भेजने के लिए भुगतान करेंगे जिसमें वह आपके रेस्टोरेंट का समर्थन करती है और अपने ग्राहकों को एक मुफ्त ऐपेटाइज़र के लिए एक विशेष कूपन प्रदान करती है। आप उसकी दुकान के लिए एक ऐसा ही विज्ञापन अपनी सूची में मेल करते हैं। आप दोनों को नए व्यवसाय का एक बड़ा प्रवाह मिलेगा। रेडियो या अखबार में विज्ञापन देने से ज़्यादा समझदारी की बात क्या है?

    महत्वपूर्ण मूलभूत सिद्धांत #7: सबसे पहले, ध्यान दें कि उपरोक्त सभी मूलभूत सिद्धांत आपको मीडिया विज्ञापन पर पैसा जोखिम में डालने के लिए नहीं कहते हैं और उनमें से कोई भी आपकी बिक्री को आसानी से 20% या उससे अधिक बढ़ा सकता है। हालाँकि, यदि आप मीडिया में विज्ञापन देना चुनते हैं, तो अपने परिणामों पर नज़र रखें! ब्रांड बनाने या अपना नाम चमकाने के जाल में न फँसें। अगर आप किसी चीज़ में निवेश कर रहे हैं, तो अपने निवेश पर मिलने वाले रिटर्न के बारे में ज़रूर जानें। अगर आप किसी निवेश पोर्टफोलियो में 1 लाख 4 हज़ार डॉलर लगाते हैं, तो आप एक न्यूनतम रिटर्न की उम्मीद करते हैं और अपने नतीजों पर बारीकी से नज़र रखते हैं। मार्केटिंग में निवेश करते समय भी यही करें।

आपको मूल बातें अवश्य समझनी चाहिए
या आप व्यवसाय खो रहे हैं!

जैसा कि हमने पहले चर्चा की थी, एक अच्छी लघु व्यवसाय विपणन रणनीति, मूल सिद्धांतों पर वापस आकर, किसी खेल टीम की तरह शुरू होती है। यदि आप इन लघु व्यवसाय विपणन रणनीति के मूल सिद्धांतों का पालन कर रहे हैं, तो आपको खुद को बधाई देनी चाहिए क्योंकि आप उन कुछ लोगों में से एक हैं, जो एक औसत लघु व्यवसाय द्वारा ग्राहक को आकर्षित करने के लिए खर्च की जाने वाली राशि के एक अंश पर ही बार-बार व्यापार, रेफरल और नए ग्राहक प्राप्त कर रहे हैं।

यदि आप ऐसा नहीं कर रहे हैं, तो शुरू कर दीजिए। यह आपके विचार से कहीं अधिक आसान और सस्ता है, तथा आपका रिटर्न बहुत बड़ा होगा और आपकी बिक्री में भी उल्लेखनीय वृद्धि होगी।