Cara Menangani Strategi Pemasaran Bisnis Kecil Anda Tinggalkan komentar

Baik pria maupun wanita dalam bisnis kecil tidak memiliki kekuatan pemasaran yang sama dengan bisnis besar. Mencoba menciptakan merek dan citra seperti perusahaan besar – dengan anggaran bisnis kecil – adalah resep bencana. Bisnis kecil tidak memiliki anggaran iklan yang dibutuhkan untuk membangun merek perusahaan besar dan mendapatkan pengakuan di pasar melalui pencitraan merek dengan anggaran besar.

Jadi bagaimana cara bisnis kecil bersaing dengan "perusahaan besar?"“

Jawabannya adalah dengan memanfaatkan strategi komunikasi yang efektif dengan pelanggan dan klien mereka. Yaitu dengan menggunakan strategi dan cara yang terjangkau dan praktis bagi pemilik usaha kecil. Hal ini sangat berbeda dari model perusahaan besar.

Sebagai pemilik usaha kecil, berkomunikasi dengan pelanggan atau klien harus menjadi prioritas utama Anda. Pelanggan Anda akan memberikan umpan balik yang dapat membantu Anda meningkatkan bisnis. Dan, sebagai pemilik bisnis, Anda harus yakin bahwa seseorang mendengarkan karena kehilangan pelanggan yang paling umum... dan prospek baru, adalah ketidakpedulian tim layanan Anda.

Jika Anda menggunakan strategi komunikasi yang tepat dan pelatihan tim, Anda juga dapat memperkuat bisnis Anda di benak orang-orang sehingga mereka menjadi pelanggan tetap dan pendukung rujukan yang setia. Loyalitas mereka akan semakin terbangun bersama Anda. Dan, mereka akan menjadi penyebarluasan untuk tujuan Anda, secara berkelanjutan.

Sayangnya, terlalu sering usaha kecil melewatkan langkah ini dan berperilaku seperti perusahaan besar. Nomor satu: acuh tak acuh. Nomor dua: impersonal. Nomor tiga: kami benar dan bersikap "maaf soal itu". Dan, daftarnya masih panjang. Ini bisa menjadi bencana bagi pemilik usaha kecil. Sayangnya, bisnis besar seringkali lolos begitu saja. Anda tidak akan lama!

Berikut adalah beberapa kiat untuk membantu Anda menghindari jebakan ini dan berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan klien Anda:

#1 – Mintalah umpan balik. Baik atau buruk, umpan balik dari pelanggan bisa menjadi penyelamat bagi bisnis kecil mana pun. Anda tidak bisa memperbaiki sesuatu jika Anda tidak menyadari kerusakannya. Umpan balik negatif itu baik, daripada bekerja tanpa mengetahui apa-apa.

Ini akan membantu Anda meningkatkan, menyempurnakan, dan mempertahankan apa yang berhasil serta menyingkirkan apa yang tidak berhasil dalam bisnis. Penting untuk tidak pernah menjadi "legenda di benak Anda sendiri," atau di benak tim Anda, dalam hal kepuasan pelanggan. Pertama, dan selalu, tanyakan kepada pelanggan atau klien Anda bagaimana perasaan mereka tentang layanan Anda. Bagaimana menurut mereka hal itu bisa diperbaiki? Sebenarnya, hanya persepsi dan opini merekalah yang penting.

Anda bisa meminta pelanggan untuk mengisi kartu survei sederhana atau jajak pendapat seru tentang preferensi, pengalaman, dan sebagainya. Hal ini dapat membantu membuat umpan balik menjadi anonim dan memudahkan pelanggan untuk mengungkapkan perasaan mereka yang sebenarnya tentang bisnis Anda. Menambahkan sedikit insentif untuk melakukannya juga tidak ada salahnya. Ingatlah, yang penting adalah apa yang "mereka pikirkan". Jangan hanya menepuk punggung diri sendiri dan berkata, "Kita hebat!"“

Anda bukan hakim dalam hal ini. Dalam hal ini, pelanggan selalu benar. Karena, jika Anda salah, mereka akan meninggalkan Anda begitu saja! Nah, coba tebak siapa pemenangnya.

#2 – Tetap terhubung. Ini seperti pertempuran akhir-akhir ini. Anda sedang berjuang, entah Anda menyadarinya atau tidak – untuk tetap berada di benak pelanggan Anda – melawan ribuan pesan pemasaran lain yang mereka terima setiap hari.

Sekalipun pelanggan terkesan dengan bisnis Anda pada awalnya, mudah bagi mereka untuk melupakannya atau pergi ke tempat yang lebih nyaman saat mereka sedang terburu-buru. Namun, jika Anda tetap berada di garis depan pikiran pelanggan, maka Anda akan meningkatkan peluang mereka untuk menjadi pelanggan tetap.

Pemasaran internet lokal, pemasaran media sosial, dan banyak lagi menawarkan strategi pemasaran gratis bagi pemilik usaha kecil untuk meraih keuntungan. Dan, ini adalah peluang dan area besar lainnya untuk dijelajahi oleh para pemilik usaha kecil!

Kirimkan pengingat kepada pelanggan tentang bisnis Anda dan berita tentang penawaran khusus yang akan menguntungkan mereka. Anda juga bisa menawarkan voucher diskon dan insentif lainnya kepada pelanggan tetap agar mereka kembali lagi. Namun, perlu diingat bahwa insentif terbaik bagi pelanggan untuk kembali seringkali berupa ucapan "terima kasih" yang sederhana dan layanan pelanggan yang baik. Dan, ini semua berkat kerja sama tim. Bukan sekadar ide, atau kejadian sesekali. Konsistensi dalam semua bentuk pemasaran bisnis adalah kuncinya.

#3 – Bedakan diri Anda dan kuasai pasar Anda. Anda dapat melakukannya dengan memperlakukan setiap pelanggan seolah-olah mereka adalah satu-satunya pelanggan Anda dan membuat mereka merasa istimewa. Kirimkan kartu ucapan ulang tahun atau Natal kepada pelanggan Anda – ketika semua orang "terlalu sibuk". Carilah cara untuk menjadi berkesan dan luar biasa, di pasar Anda, dibandingkan dengan orang lain yang hanya meniru satu sama lain.

Keunikan itulah yang membuat Anda unggul dari pesaing. Padahal, kebanyakan pemilik bisnis hanya meniru apa yang dilakukan pesaing mereka, dan lama-kelamaan mereka semua tampak serupa (bagi calon pelanggan). Saat itulah harga menjadi pertanyaan utama bagi calon pelanggan, karena tidak ada hal lain yang benar-benar membuat Anda unik atau istimewa di benak mereka.

#4 – Tunjukkan apresiasi yang berkelanjutan. Lagipula, jika bukan karena pelanggan dan klien Anda, Anda dan tim Anda tidak punya alasan untuk berada di sana. Benar, kan? Ya, beri tahu pelanggan Anda secara bebas bahwa Anda menghargai mereka dengan mengirimkan kartu ucapan terima kasih sederhana, mungkin dengan voucher diskon di dalamnya. Atau, mungkin opsi daring melalui buletin Anda sendiri melalui layanan seperti Constant Contact. Dan dalam beberapa kasus, hadiah kecil sebagai ucapan terima kasih bisa menjadi investasi berharga untuk loyalitas dan pengembalian bisnis yang besar – tergantung pada kontribusi pelanggan Anda terhadap bisnis Anda.

Memperlakukan pelanggan dengan baik adalah salah satu cara pasti untuk menonjol dari persaingan dalam ekonomi apa pun – dalam bisnis apa pun.

#5 – Berkreasilah. Banyak bisnis menggunakan strategi pemasaran lama yang membosankan. Mengapa tidak menonjolkan diri dengan "meningkatkan" pemasaran Anda? Humor sangat berpengaruh dalam pemasaran – ciptakan kampanye lucu yang akan menarik perhatian pelanggan Anda. Atau, sesuatu yang menarik perhatian pelanggan Anda seperti acara "kuis" di restoran atau bar Anda, misalnya.

Apa yang mungkin tampak "gila" bagi sebagian orang dapat menarik perhatian calon pelanggan atau klien dan membuat mereka tertarik pada bisnis Anda. Berada di tempat Anda pada malam tertentu dalam seminggu, dibandingkan di rumah, atau di tempat lain. Langkah pertama selalu menarik pelanggan – kampanye pemasaran yang kreatif akan membantu Anda melakukannya. Begitu mereka masuk, giliran Anda untuk MEMUKAU mereka dengan layanan Anda dan membuat mereka datang kembali.

Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan klien tidaklah sulit. Intinya adalah terhubung dengan orang-orang secara lebih personal dan membangun bisnis Anda untuk membantu pelanggan Anda mendapatkan nilai yang luar biasa. Beberapa strategi sederhana dapat membantu Anda mencapainya dan unggul dari pesaing.

#6 – Gunakan pemasaran lokal secara online. Ini adalah salah satu tambang emas pemasaran terdepan saat ini. Saat artikel ini ditulis, 43% dari semua pencarian di Google ditujukan untuk bisnis lokal, berdasarkan kota, negara bagian, dan kode pos. Ini adalah orang-orang yang menggunakan pencarian lokal untuk membeli layanan dan produk secara offline, di toko fisik seperti milik Anda. Pencarian online telah melampaui penggunaan halaman kuning internet dan halaman kuning cetak, dan terus berkembang setiap hari.

Google adalah rajanya pemasaran pencarian lokal saat ini. Anda mungkin, atau mungkin juga bukan, bagian dari "halaman pertama" di Google. Jika bukan, ada baiknya Anda mencari tahu caranya – karena inilah "raja lalu lintas mesin pencari" dan orang-orang yang menemukan bisnis lokal Anda melalui Google ibarat uang di bank. Klien kami benar-benar menyukai solusi ini bersama kami, karena mereka mulai melihat lalu lintas baru di pintu mereka hampir seketika.

Bagaimanapun, hubungi pakar bisnis lokal di daerah Anda, atau secara online, dan temukan pelatih atau mentor untuk membantu Anda mempercepat kesuksesan bisnis. Pelajari cara mengoptimalkan pemasaran lokal secara online. Saat ini, ada terlalu banyak pilihan, menjadi pakar di setiap bidang, dan menjalankan bisnis Anda juga! Jadi, carilah pakar yang dapat membantu Anda memanfaatkan opsi pemasaran online lokal dengan biaya yang wajar. Mereka bahkan mungkin menawarkan Anda rencana pemasaran khusus untuk digunakan sebagai peta bulanan Anda menuju pertumbuhan bisnis.

#7 Setiap "pro" punya pelatih. Untuk membantu mempercepat kesuksesan pemasaran Anda, sebaiknya Anda mencari satu atau lebih mentor untuk membantu Anda dalam perjalanan kepemilikan bisnis. Dan, Tuhan tahu, ini sebuah perjalanan! Secara pribadi, saya sarankan lakukan sekarang juga. Temukan pelatih bisnis dan pribadi sesegera mungkin. Ini dapat mempercepat kesuksesan Anda beberapa tahun lebih cepat daripada pesaing Anda… dan, mungkin menghemat ribuan dolar, jika Anda terhubung dengan "orang yang tepat untuk Anda".“

Yang terbuang hanyalah waktu, uang, dan hilangnya pelanggan Anda... jika Anda tidak benar-benar memiliki keahlian pemasaran yang dibutuhkan, di samping pengetahuan bisnis spesifik Anda. Kebanyakan pemilik bisnis yang saya temui selama bertahun-tahun sangat memahami "keahlian bisnis" mereka. Hal-hal lain, seperti pemasaran, adalah hal yang berbeda. Dan, seringkali karena mereka lemah di bidang pemasaran, mereka tidak melakukannya. Kesalahan besar!

Seperti kata saya, temukan pelatih, seorang profesional untuk membantu Anda… dan, saksikan bisnis Anda berkembang melampaui pesaing! Banyak hal dalam pemasaran yang sukses mencakup rencana praktis dan sistematis, yang dijalankan secara konsisten. Waktu seperti saat ini untuk AKSI menuju kesuksesan Anda! Doaku yang terbaik untukmu!