Mengukur Media Sosial dengan Merek B2B dan B2C? Tinggalkan komentar

 

 

 

 

Pemasaran media sosial adalah kata kunci saat ini dan setiap merek melakukan yang terbaik untuk mendapatkan hasil yang diinginkan darinya. Seperti yang kita semua ketahui saat ini, kebutuhan perusahaan B2B dan perusahaan B2C berbeda dalam hal upaya pemasaran karena audiens yang Anda tuju untuk masing-masing merek benar-benar berbeda. Tolok ukur kesuksesan media sosial dan metrik yang akan Anda evaluasi akan berbeda untuk perusahaan B2B dan B2C. Karena bisnis B2C ingin menjual kepada audiens yang lebih luas, sementara bisnis B2B menjual kepada audiens niche, metrik utamanya pun cenderung berbeda.

 

Bagi perusahaan penyedia solusi bisnis, pengunjung unik, unduhan whitepaper, informasi kontak, dan data industri kemungkinan besar akan dipertimbangkan sebagai metrik penting, sementara bagi perusahaan e-commerce, lalu lintas situs web dan pembeli berulang akan menjadi metrik utama yang memengaruhi pendapatan. Di antara para pemasar B2B yang disurvei, peningkatan kualitas (49%) dan kuantitas (49%) prospek penjualan merupakan tujuan utama, diikuti dengan peningkatan rasio konversi prospek (41%). Sebaliknya, pemasar B2C terutama berfokus pada peningkatan rasio konversi prospek (54%) dan peningkatan lalu lintas situs web (43%). Pemasaran media sosial B2B pada akhirnya berfokus pada prospek, dibandingkan dengan pemasaran media sosial B2C yang lebih berfokus pada kesadaran merek dan loyalitas merek.

 

Dengan konsumen menghabiskan 6 menit dari setiap jam online di jejaring sosial dan forum, kira-kira 27% dari semua waktu yang dihabiskan di situs web media sosial, pemasar mulai memanfaatkan situs-situs ini sebagai titik percakapan lain untuk memanfaatkan pelanggan yang membangun hubungan lebih dekat dengan mereka. Pemasar B2B dan B2C cenderung memiliki tujuan pemasaran yang berbeda untuk bisnis mereka; Tidak mengherankan, mereka juga memiliki pandangan berbeda tentang taktik pemasaran mana yang paling efektif. Karena pembeli B2B lebih kompleks dan memiliki siklus penjualan yang lebih tinggi dibandingkan dengan pembeli B2C, strategi media sosial dan metrik efektivitas untuk B2B memerlukan lebih banyak fokus pada penentuan posisi dan pilihan platform. Sementara pembeli B2C dapat dengan mudah tergoda oleh promo atau barang gratis di Facebook, Twitter, atau Pinterest, keputusan pembeli B2B lebih penuh perhitungan dan terkait dengan berbagai faktor. Platform pilihan untuk merek B2C mungkin adalah Facebook, tempat mereka dapat mempromosikan penawaran dan juga mendapatkan penggemar untuk menyebarkan berita. Di sisi lain, perusahaan B2B perlu lebih disiplin dan profesional dengan pendekatan mereka sehingga LinkedIn akan menjadi platform yang paling disukai bagi mereka.

 

Apa perbedaan yang dilihat pemasar di media sosial B2B dan B2C saat mengukur ROI mereka?

 

Bagi perusahaan B2B, posisi perusahaan di pasar atau tren utama dalam industri merupakan konten yang relevan dan menarik untuk didistribusikan di media sosial. Postingan blog tentang acara mendatang atau tren teknologi terkini yang dibagikan di LinkedIn atau situs jejaring bisnis lainnya kemungkinan besar akan menarik pengunjung ke postingan blog tersebut. Selain itu, unggahan sesekali yang mempromosikan produk juga akan populer, karena pembaca mengenali profil tersebut sebagai pakar industri.

 

Meskipun email masih menjadi taktik pemasaran paling efektif untuk B2B (58%) dan B2C (63%), di situlah sebagian besar kesamaannya berakhir. Sebuah studi menemukan bahwa 93 persen pemasar B2B menggunakan media sosial untuk memasarkan bisnis mereka, namun masih tertinggal dibandingkan B2C (95 persen). Studi ini juga membuktikan bahwa bisnis B2B memperoleh lebih banyak kemitraan bisnis baru (56 persen B2B, 45 persen B2C), melihat peningkatan peringkat pencarian (60 persen B2B, 50 persen B2C) dan mampu mengumpulkan peningkatan wawasan tempat pemasaran karena upaya media sosial mereka (69 persen B2B, 60 persen B2C).

 

Bagi perusahaan B2C, kebutuhan pembeli lebih sederhana, memungkinkan perusahaan untuk mempromosikan penawaran dan kontes melalui platform media sosial. Ketika perusahaan B2C menggunakan media sosial, informasi yang diberikan lebih sedikit, tetapi penjualannya lebih banyak. Mereka mengandalkan pemasaran media sosial untuk branding dan PR, sementara pemasaran media sosial B2B pada akhirnya berfokus pada jumlah prospek.

 

B2B menempatkan kreasi konten (42%) dan manajemen prospek (35%) sebagai taktik paling efektif kedua dan ketiga, sementara B2C menempatkan penelusuran organik (SEO) (39%) dan penelusuran berbayar (35%) di posisi mendekati teratas. B2C lebih percaya diri dibandingkan B2B dalam hal media sosial (28% vs. 23%), sementara taktik seperti blog dan analitik pemasaran tampaknya sama efektifnya untuk B2B dan B2C.

 

Di antara B2B, pembuatan konten—yang menempati peringkat kedua sebagai taktik paling efektif—menjadi salah satu taktik yang paling sulit dijalankan (39%). Optimasi tingkat konversi dan media sosial juga menempati peringkat tinggi dalam tingkat kesulitan (masing-masing 39% dan 34%). B2C menempatkan media sosial (46%) sebagai taktik yang paling sulit dijalankan. Optimasi tingkat konversi berada di peringkat kedua (41%), diikuti oleh pembuatan konten (35%).

 

Mengukur lalu lintas situs web masih menjadi hal terpenting bagi pemasar. Metrik kinerja yang mereka lacak adalah 79% untuk B2B dan 78% untuk B2C. Tingkat konversi prospek juga merupakan metrik utama untuk B2B dan B2C (masing-masing 62% dan 61%), begitu pula kuantitas prospek penjualan (masing-masing 62% dan 54%).

 

Meskipun pelanggan B2B dan B2C berbeda, prinsip dasar pemasaran untuk keduanya hampir sama!

 

 

Baik komunitas online B2B maupun B2C, bukan rahasia lagi bahwa anggota datang untuk konten dan tetap setia pada komunitas yang kita bangun. Namun, sifat dan isi konten yang sukses di setiap jenis komunitas sangat bervariasi. Meskipun tampak berlawanan dengan intuisi, komunitas B2B membutuhkan lebih sedikit informasi untuk ditampilkan di situs. Komunitas B2B yang efektif perlu menawarkan pilihan interaksi dan informasi yang terkelola bagi para anggotanya. Setiap konten atau interaksi perlu ditampilkan karena suatu alasan. Bahkan konten buatan pengguna (UGC) pun akan lebih efektif jika melalui proses penyuntingan sukarela (opsional pengguna) untuk membantu tulisan anggota menjadi sekuat mungkin. 

 

Di sisi lain, komunitas B2C seringkali paling terlayani dengan konten yang lebih banyak. Konten ini bisa berupa konten berekor panjang seperti artikel informatif atau panduan praktis, atau konten topikal sekali pakai yang dirancang untuk menarik minat audiens. Seringkali, konten siaran yang paling sukses adalah konten yang berhasil memanfaatkan gelombang meme sejak awal kurva popularitasnya, sehingga mencapai jangkauan dan pengenalan merek seiring perkembangan meme. Konten di tempat yang sukses biasanya berupa panduan ramah SEO yang ditulis oleh komunitas, atau artikel yang ditulis oleh Manajer Komunitas yang berfokus pada minat komunitas atau topik yang dibutuhkan peserta komunitas baru.

 

Meskipun hasil antara B2B dan B2C berbeda, prinsip dasar pemasaran untuk keduanya pada dasarnya sama. Pemasar tetap harus menggali wawasan yang tepat agar berhasil mencocokkan kekuatan produk dan layanan dengan kebutuhan pasar. Strategi pemasaran selanjutnya harus memposisikan produk dan layanan agar selaras dengan perilaku pembelian pasar. Eksekusi kreatif, konten, pesan, dan komunikasi harus berhasil beresonansi dengan pasar dan menunjukkan nilai bisnis hingga menghasilkan penjualan.