Misurare i social media con i marchi B2B e B2C? Lascia un commento

 

 

 

 

Il social media marketing è la parola d'ordine oggi e ogni brand fa del suo meglio per ottenere i risultati desiderati. Come tutti sappiamo oggi, le esigenze di un'azienda B2B e di un'azienda B2C sono diverse quando si tratta di sforzi di marketing, poiché il pubblico a cui ci si rivolge è completamente diverso. Il metro di misura per misurare il successo sui social media e le metriche da valutare sarebbero diversi per le aziende B2B e B2C. Poiché le aziende B2C cercano di vendere a un pubblico più ampio e le aziende B2B vendono a un pubblico di nicchia, è probabile che le metriche chiave differiscano.

 

Per un'azienda che fornisce soluzioni aziendali, è probabile che i visitatori unici, i download di white paper, le informazioni di contatto e i dati di settore siano considerati metriche importanti, mentre per un'azienda di e-commerce il traffico del sito web e gli acquirenti abituali rispetto ai ricavi realizzati sarebbero metriche chiave. Tra i marketer B2B intervistati, aumentare la qualità (49%) e la quantità (49%) dei lead di vendita sono obiettivi principali, seguiti dall'aumento dei tassi di conversione dei lead (41%). Al contrario, i marketer B2C si concentrano principalmente sull'aumento dei tassi di conversione dei lead (54%) e sul traffico del sito web (43%). Il social media marketing B2B si concentra in ultima analisi sui lead, a differenza del social media marketing B2C che si concentra maggiormente sulla brand awareness e sulla fidelizzazione.

 

Con i consumatori che trascorrono 6 minuti ogni ora online sui social network e sui forum, circa 27% di tutto il tempo trascorso sui siti di social media, i professionisti del marketing stanno iniziando a sfruttare questi siti come un ulteriore punto di conversazione per raggiungere i clienti e costruire relazioni più strette con loro. I professionisti del marketing B2B e B2C tendono ad avere obiettivi di marketing diversi per le loro attività; Non sorprende che abbiano anche opinioni diverse su quali tattiche di marketing siano le più efficaci. Poiché gli acquirenti B2B sono più complessi e hanno cicli di vendita più lunghi rispetto agli acquirenti B2C, la strategia sui social media e le metriche di efficacia per il B2B comportano una maggiore attenzione al posizionamento e alla scelta della piattaforma. Mentre gli acquirenti B2C possono essere facilmente attratti da promozioni o omaggi su Facebook, Twitter o Pinterest, le decisioni degli acquirenti B2B sono più calcolate e legate a vari fattori. La piattaforma preferita da un marchio B2C è probabilmente Facebook, dove possono promuovere offerte e anche convincere i fan a diffondere la notizia. D'altro canto, le aziende B2B devono adottare un approccio più disciplinato e professionale, quindi LinkedIn sarebbe la piattaforma preferita da loro.

 

Quali sono le differenze che i professionisti del marketing notano nei social media B2B e B2C quando misurano il loro ROI?

 

Per un'azienda B2B, la posizione dell'azienda sul mercato o le principali tendenze del settore sono contenuti rilevanti e coinvolgenti per la distribuzione sui social media. Un post di blog su un evento imminente o sulle ultime tendenze tecnologiche, condiviso su LinkedIn o altri social network aziendali, probabilmente attirerà visitatori. Di conseguenza, anche i post occasionali che promuovono prodotti saranno popolari, poiché i lettori riconosceranno il profilo come quello di un esperto del settore.

 

Sebbene l'email sia ancora la tattica di marketing più efficace sia per le aziende B2B (58%) che per le B2C (63%), è qui che finiscono la maggior parte delle somiglianze. Uno studio ha rilevato che il 93% dei marketer B2B utilizza i social media per promuovere la propria attività, ma questa percentuale è ancora inferiore a quella del B2C (95%). Lo studio ha inoltre dimostrato che le aziende B2B hanno acquisito più nuove partnership commerciali (56% B2B, 45% B2C), hanno visto un miglioramento del posizionamento nei risultati di ricerca (60% B2B, 50% B2C) e sono state in grado di raccogliere maggiori informazioni sul marketing grazie ai loro sforzi sui social media (69% B2B, 60% B2C).

 

Nel B2C, le esigenze degli acquirenti sono più semplici, consentendo alle aziende di promuovere offerte e concorsi tramite le piattaforme dei social media. Un'azienda B2C che utilizza i social media è meno informativa, ma più orientata alla vendita. Si affidano al social media marketing per il branding e le pubbliche relazioni, mentre il social media marketing B2B si concentra in ultima analisi sul numero di lead.

 

Le aziende B2B classificano la creazione di contenuti (42%) e la gestione dei lead (35%) rispettivamente come seconda e terza tattica più efficace, mentre le aziende B2C classificano la ricerca organica (SEO) (39%) e la ricerca a pagamento (35%) quasi al primo posto. Le aziende B2C sono più sicure delle aziende B2B nei social media (28% contro 23%), mentre tattiche come il blogging e l'analisi di marketing sembrano essere ugualmente efficaci sia per le aziende B2B che per le aziende B2C.

 

Tra le aziende B2B, la creazione di contenuti, classificata come la seconda tattica più efficace, si classifica come una delle tattiche più difficili da eseguire (39%). Anche l'ottimizzazione del tasso di conversione e i social media si classificano in alto in termini di difficoltà (rispettivamente 39% e 34%). Le aziende B2C classificano i social media (46%) come la tattica più difficile da eseguire. L'ottimizzazione del tasso di conversione si classifica al secondo posto (41%), seguita dalla creazione di contenuti (35%).

 

Misurare il traffico del sito web è ancora la cosa più importante per i marketer: le metriche di performance che monitorano sono 79% per le aziende B2B e 78% per le aziende B2C. 78% citano il traffico del sito web. Anche i tassi di conversione dei lead sono una metrica chiave per le aziende B2B e B2C (rispettivamente 62% e 61%), così come la quantità di lead di vendita (rispettivamente 62% e 54%).

 

Anche se i clienti B2B e B2C sono diversi, i principi fondamentali del marketing sono praticamente gli stessi per entrambi!

 

 

Che si tratti di una community online B2B o B2C, non è un segreto che i membri si uniscano a noi per i contenuti e rimangano per la community che creiamo. Tuttavia, la natura e il tenore dei contenuti che hanno successo in ogni tipo di community variano notevolmente. Sebbene possa sembrare controintuitivo, le community B2B richiedono meno informazioni da visualizzare sul sito. Le community B2B efficaci devono offrire ai membri una selezione gestita di interazioni e informazioni. Ogni contenuto o interazione deve essere presente per una ragione. Anche i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono ben serviti se sottoposti a un processo di editing volontario (facoltativo) per aiutare i contenuti dei membri a essere il più efficaci possibile. 

 

Le community B2C, d'altra parte, sono spesso meglio servite da un volume maggiore di contenuti. Potrebbe trattarsi di contenuti long-tail come articoli informativi o guide pratiche, oppure di contenuti di attualità usa e getta progettati per coinvolgere nel momento. Spesso, il contenuto broadcast di maggior successo è quello che riesce a cavalcare l'onda dei meme abbastanza presto nella curva di virilità, ottenendo così sia portata che riconoscibilità del marchio con il progredire del meme. I contenuti on-site di successo sono solitamente guide SEO friendly scritte dalla community, oppure articoli scritti dal Community Manager incentrati sugli interessi della community o su argomenti che necessitano di nuovi partecipanti alla community.

 

Sebbene il risultato tra B2B e B2C sia diverso, i principi fondamentali del marketing sono praticamente gli stessi per entrambi. I professionisti del marketing devono comunque individuare le giuste intuizioni per abbinare efficacemente i punti di forza dei prodotti e dei servizi alle esigenze del mercato. Le successive strategie di marketing devono posizionare i prodotti e i servizi in modo che siano in linea con il comportamento d'acquisto del mercato. L'esecuzione della creatività, dei contenuti, dei messaggi e della comunicazione deve riuscire a trovare riscontro nel mercato e dimostrare il valore aziendale al punto da concludere la vendita.