텔레마케팅 소개 댓글을 남겨주세요

영국 전역의 많은 회사들이 콜센터를 필요로 합니다. 그 이유는 많은 업무에 고객 서비스 또는 고객 서비스 라인이 포함되기 때문입니다. 고객은 은행 계좌 조회, 백화점 공급업체에서 구매한 의류 환불, 보험 가입 비용 확인 등 다양한 문제에 대해 전화 지원을 필요로 합니다. 

다음은 인바운드 텔레마케팅을 활용할 수 있는 몇 가지 사업 유형을 고려해 보세요. 이동통신사, 소매업체, 에너지 사업체, 정부 부서, IT 헬프라인, 금융 기관, 보험 사업체 이러한 모든 사업체에는 활성 전화선이 있으며, 수신 전화를 처리하는 데 도움이 필요합니다.

대부분의 고객은 기본적인 질문(지역 금융기관 찾는 방법, 전화 신용등급 등)을 하며, 이러한 질문은 경력이 매우 짧은 담당자가 신속하게 처리할 수 있습니다. 따라서 이러한 유형의 회사 중 다수는 수신 콜센터를 운영하는 텔레마케팅 회사에 전화 업무를 아웃소싱합니다. 이러한 회사들이 매일 받는 전화량(아마도 수천 건) 때문에, 일부 회사는 영국 대신 저렴한 국가의 아웃바운드 텔레마케팅 회사를 이용하는 방안을 모색하고 있습니다. 이는 주로 비용 절감을 위한 것입니다. 영국에서 100명을 고용하는 것보다 인도에서 100명을 고용하는 것이 훨씬 저렴하기 때문입니다. 

대안은 이러한 유형의 기업이 직접 인력을 활용하고, 내부적으로 업무 공간을 제공하고, 채용, 교육 및 유지해야 한다는 것입니다. 이는 시간과 자원이 많이 소요되고 비용도 엄청나게 많이 듭니다. IT 및 지원 서비스 같은 문제를 고려하면 비용이 더 많이 발생하기 때문에 아웃바운드 텔레마케팅을 외주하는 것이 훨씬 더 나은 선택입니다. 일반적으로 인바운드 전화 수요는 고객으로부터 많은 전화를 받거나 받을 가능성이 있는 회사에서 발생합니다.

이러한 전화는 처리, 녹음, 그리고 조치가 필요하며, 이는 상당한 업무량을 요구합니다. 영국 전역에는 수많은 아웃바운드 텔레마케팅 대행사와 콜센터가 있으며, 이러한 대행사들은 소규모(대략 10~15명의 중개인) 또는 대규모(수백 명의 직원이 전화 상담)로 운영 시간 중 또는 업무 시간 외에 수신 전화를 제공합니다. 텔레마케팅 요금은 회사마다 다르므로 가장 저렴한 견적을 찾는 것이 좋습니다.   

아웃바운드 텔레마케팅은 수년간 사용되어 왔으며, 많은 기업이 잠재 고객 확보, 온라인 판매 촉진, 세션 설정 등 다양한 용도로 유용하게 사용해 왔습니다. 텔레마케팅과 콜드 콜링 프로젝트를 성공적으로 수행하려면 텔레마케팅 목록 활용이 필수적입니다. 이 텔레마케팅 목록에는 기업이 전화를 걸어 온라인 판매를 시도하거나 기본적인 정보를 수집할 수 있는 잠재적인 사업 추진자와 고객의 연락처 정보가 포함됩니다. 텔레마케팅 목록의 또 다른 용도는 텔레마케터가 자사 서비스 및 제품의 장점과 기능을 자세히 설명하는 것입니다.

 텔레마케터는 잠재 고객에게 전화를 걸면 온라인 판매를 성사시키고, 잠재 고객에게 세부 정보를 전달하고, 목적 있는 회사 컨설팅을 진행하기 위한 프로세스를 진행할 수 있습니다. 타겟 운영 목록을 활용하는 것은 기업의 우선순위 목록에 포함되는 이상적인 방법입니다. 목록에 있는 잠재 고객은 항상 회사의 잠재적 수익을 의미하기 때문에, 텔레마케터는 잠재 고객을 소개 고객으로부터 전환하기 위해 그들을 잘 대해야 합니다. 목록 작성을 최적화하려면 적절한 조사가 필요합니다. 회사가 영업 전화 프로젝트를 위한 양질의 리드 목록을 작성하는 데 아직 초기 단계라면, 제대로 시작하기 위해 약간의 실험이 필요할 수 있습니다.

목록을 자주 업그레이드하면 캠페인의 선봉에 있는 사람들의 높은 품질을 보장할 수 있습니다. 영업 전화 프로젝트를 위해 양질의 목록을 확보하고 싶다면 여러 가지 방법이 있습니다. 한 가지 방법은 직접 또는 팀을 통해 목록을 완성하는 것입니다. 하지만 이 과정을 진행하려면 프로젝트를 유지하는 데 상당한 시간과 노력, 그리고 비용이 소요됩니다.

또 다른 방법은 회사 데이터 소스 제공업체로부터 목록을 구매하는 것입니다. 이러한 제공업체는 텔레마케팅을 통해 잠재 고객의 연락처 정보를 수집합니다. 잠재 고객에게 연락하여 가장 적격하고 고객 전환 가능성이 가장 높은 잠재 고객을 조사합니다. 

필요한 목록을 얻기 위해 다른 업체에 아웃소싱을 할 때는 비용이 발생합니다. 이 목록에 투자하는 비용은 최대한 빠른 시간 내에 수익으로 전환될 것이라는 확신을 가지세요. 아웃소싱을 하면 기존 고객의 전환율을 높이는 최적의 방법에 집중하는 등 더 중요한 문제에 투자할 충분한 시간을 확보할 수 있습니다. 다른 업체의 직원과 담당자를 통해 프로젝트 리더 목록이 이미 생성되었기 때문입니다. 

목록을 구매하는 것이 왜 가격 효율적인지 궁금하다면, 타겟 고객을 확보할 수 있기 때문입니다. 내부적으로 목록을 구매하는 경우, 어떤 산업 분야인지, 의사결정권자는 누구인지, 수익은 얼마인지 등 고려해야 할 사항이 많습니다. 구매할 때 사양만 제시하면 모든 정보가 자동으로 생성됩니다. 회사가 매출 증대를 위해 영업 전화 캠페인에 의존한다면, 이러한 목록은 프로젝트에 매우 중요합니다. 하지만 회사에 가장 적합한 텔레마케팅 목록을 선택할 때는 신중하게 준비하고 연구해야 합니다. 서비스 및 제품 구매 가능성이 낮은 잠재 고객의 잘못된 목록을 원하지 않을 수 있기 때문입니다.