5 вещей, которые следует учитывать при выборе сервиса email-маркетинга Оставьте комментарий

Email-маркетинг на основе разрешений — это эффективный способ для вашего бизнеса или организации продавать товары и услуги известным потенциальным клиентам, рассылать информационные бюллетени по электронной почте и повышать лояльность клиентов.

ESP — это сервис, размещающий сервисы email-маркетинга на своих серверах, специально оптимизированных для этой цели. Пока вы управляете своим аккаунтом и отправляете письма через веб-браузер, серверы ESP и интернет-подключения выполняют основную работу. Если вы попытаетесь отправить массовую рассылку электронной почты через своего обычного провайдера интернет-услуг (ISP), ваша кампания может быть заблокирована, поскольку обычные провайдеры интернет-услуг не настроены на массовые рассылки, а иногда и запрещают их.

ESP также предоставляет подробную отчётность о результатах вашей email-кампании: показатели успешности доставки, открываемости писем и переходов по ссылкам. Вы даже сможете увидеть, какие из ваших подписчиков выполнили эти действия. Качественная отчётность — бесценный инструмент, помогающий оценить эффективность ваших email-кампаний.

Большинство ESP также максимально упрощают для вас соблюдение положений Закона о борьбе со спамом. Например, ESP должен автоматически добавлять ссылку для отмены подписки в каждое электронное письмо, отправляемое через его сервис (и автоматически удалять эти адреса из ваших списков), а также проверять, что все письма отправляются с действительного рабочего адреса электронной почты. Большинство ESP также требуют, чтобы вы отправляли сообщения только тем подписчикам, которые согласились получать от вас электронные письма.

ESP позволяют проводить профессиональные, организованные email-маркетинговые кампании. Итак, на что следует обращать внимание при выборе ESP, чтобы убедиться, что вы выбрали правильного?

Вот некоторые критерии, которые следует учитывать:

Частный IP-адрес. IP-адрес, с которого отправляется электронное письмо, подобен номеру телефона: он указывает на источник письма. Так же, как вы не стали бы делиться номером телефона с большой группой незнакомцев, вы не захотите делиться своим IP-адресом с другими клиентами вашего интернет-провайдера. Если ваш интернет-провайдер требует от вас делиться своим IP-адресом с другими клиентами, слишком большое количество жалоб на спам на другого клиента может привести к тому, что ваш общий IP-адрес будет занесён в чёрный список крупным интернет-провайдером. Это помешает доставке ваших писем, и вашему провайдеру услуг электронной почты может потребоваться время, чтобы удалить IP-адрес из чёрного списка. Убедитесь, что ваш провайдер услуг электронной почты может предоставить вам частный IP-адрес.

Поддержка и обучение клиентов. Ваш ESP должен предлагать как онлайн-, так и телефонную поддержку клиентов и обучение.

Надежная инфраструктура. Убедитесь, что ваш ESP имеет несколько высокоскоростных подключений к Интернету через несколько источников и обеспечивает аппаратное резервирование. Это гарантирует надёжность в случае сбоя одного из интернет-подключений или выхода из строя оборудования. Спросите потенциальных ESP об их инфраструктуре. Это важно, поскольку многие ESP предлагают инструменты для отслеживания кликов. Для отслеживания кликов ссылки сначала попадут на ESP, а затем будут перенаправлены на ваш сайт (именно так система отслеживает клики). Нет ничего хуже, чем отправить письмо вашим ценным клиентам и клиентам и получить отказ серверов ESP. Люди, читающие ваши письма, не смогут перейти по ним!

Хороший репортаж. ESP должен предлагать разнообразные удобные для пользователя отчеты: показатели доставляемости, показатели открываемости и кликабельности.

CAN SPAM соответствие. Ваш ESP должен требовать от клиентов соблюдения Закона о борьбе со спамом и максимально упростить процедуру его соблюдения.

Сегментация списка. Ваш ESP должен позволять вам сегментировать списки по демографическим и другим критериям. Таргетинг подмножеств вашего списка с релевантным им контентом приводит к более успешным кампаниям email-маркетинга.

A/B-тестирование. Важно иметь возможность тестировать разные версии письма, чтобы найти наиболее эффективный вариант. A/B-тестирование — это способ проверить содержание письма, тему и т. д., чтобы определить, какая версия даёт наилучшие результаты. Часто это включает в себя случайное разделение списка и сравнение результатов, и ваш ESP должен быть в состоянии предоставить такую возможность.

Бесплатная пробная версия. Большинство поставщиков услуг электронной коммерции предлагают бесплатный пробный период. Проведите тест-драйв, чтобы узнать, соответствует ли услуга вашим потребностям.

Нет срочного контракта. Не оформляйте подписку на услугу, которая требует более чем месячной оплаты. Если вас что-то не устраивает, вы должны иметь возможность отменить подписку и сменить её по своему желанию.

Тарифные планы. Провайдеры электронных почтовых услуг размещают ваш список рассылки на своих серверах. Некоторые взимают ежемесячную плату в зависимости от количества писем в списке, в то время как другие взимают ежемесячную плату, рассчитываемую исходя из максимального количества писем, которое вы планируете отправлять в месяц. Убедитесь, что вы выбрали тарифную сетку, которая соответствует вашим потребностям. 

Многие владельцы ресторанов понимают преимущества рассылки купонов, рекламных акций или информационных бюллетеней по электронной почте своим постоянным клиентам. DMA (Ассоциация прямого маркетинга) обнаружила, что электронная почта обеспечивает невероятную окупаемость инвестиций в размере 157,25 пенсов на каждый потраченный на неё доллар в 2005 году. Задача для владельцев ресторанов заключается в том, как эффективно использовать преимущества такого мощного маркетингового средства.

Ниже приведены 7 ключей к успешному email-маркетингу для ресторанов.

Зарегистрироваться – Упростите подписку на вашу рассылку для клиентов. Разместите форму регистрации на видном месте на главной странице вашего сайта, если она у вас есть. Предоставьте клиентам возможность указать свои адреса электронной почты, используя бумажные формы регистрации в различных точках контакта вашего ресторана. Указывайте URL-адрес вашего сайта на чеках, упаковке блюд на вынос и бумажных формах регистрации, чтобы клиенты могли зарегистрироваться в удобное для них время. Простые заявления о конфиденциальности, например: “Мы никогда не будем разглашать вашу информацию”, являются обязательными.

Стимул присоединиться – Предложите клиенту стимул присоединиться к вашему email-клубу, предложив привлекательный купон или акцию, которая станет убедительным призывом к действию. Отправьте стимул к регистрации сразу после того, как клиент предоставит свой адрес электронной почты в приветственном сообщении. Предупредите своих клиентов, что им, скорее всего, придётся искать ваше первое письмо в папке «Массовая рассылка» или «Нежелательная почта». В приветственном сообщении дайте краткие инструкции о том, как добавить ваше имя в адресную книгу клиента, чтобы избежать проблем с доставкой в будущем. Если вы вводите адрес электронной почты своего клиента, обязательно добавьте его в свой список как можно скорее после того, как он его предоставит.

Юридические требования – Указывайте в каждом электронном письме требуемые по закону имя и адрес отправителя, а также возможность отказа от подписки. Убедитесь, что клиент может легко отказаться от подписки, если захочет. Никогда не требуйте от клиента ответа на ваше сообщение с указанием “Пожалуйста, удалите меня из вашего списка” в теме письма, чтобы его удалили.

Частота отправки электронных писем – Соотнесите частоту ваших электронных рассылок с частотой посещения вашего ресторана вашими постоянными клиентами. Слишком частое общение может раздражать клиентов. Недостаточное общение может снизить или полностью исключить желаемый эффект удержания клиентов.

Открой его – Дайте клиенту вескую причину открыть ваше письмо. Подумайте, почему он вообще подписался на вашу рассылку. Скорее всего, он ищет купоны и акции на те товары, которые обычно заказывает. Клиенты будут гораздо более восприимчивы к электронным письмам, содержащим рекламу новых блюд в меню или информацию о временах застоя в бизнесе, если в письме содержится ценная для них выгода.

Отслеживать – Отслеживайте каждое письмо и сравнивайте результаты с предыдущими. Обращайте внимание на показатели открытий, кликов, пересылок и отписок. Тестируйте новые темы писем, различные купоны и акции, чтобы понять, какие из них дают наилучшие результаты. Наиболее эффективные акции могут быть рекомендованы для более дорогих маркетинговых каналов, таких как печатная реклама или радио.

Упорство – Заранее осознайте, что расширение списка адресов электронной почты — это тяжёлая работа. Исследования Forrester показывают, что средняя компания ежегодно теряет 30% подписчиков. Вам необходимо постоянно стимулировать подписку, одновременно удаляя из списка адреса, которые больше не актуальны.

Электронная почта — самый экономически эффективный метод маркетинга на сегодняшний день, с большим отрывом. При эффективном использовании она может стать бесценным инструментом для удержания клиентов и роста доходов.