Giới thiệu về tiếp thị qua điện thoại Để lại bình luận

Nhiều công ty trên khắp Vương quốc Anh cần sử dụng dịch vụ tổng đài. Lý do là vì nhiều hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng hoặc đường dây nóng dịch vụ khách hàng. Khách hàng cần hỗ trợ qua điện thoại cho nhiều vấn đề khác nhau, từ tra cứu tài khoản ngân hàng, sắp xếp hoàn tiền quần áo từ nhà cung cấp, đến kiểm tra chi phí bảo hiểm. 

Hãy xem xét một số loại hình doanh nghiệp sau đây có thể sử dụng tiếp thị qua điện thoại: Nhà mạng di động Công ty bán lẻ Doanh nghiệp năng lượng Bộ phận chính phủ Đường dây trợ giúp CNTT Tổ chức tài chính Doanh nghiệp bảo hiểm Tất cả các hoạt động này chắc chắn sẽ có đường dây điện thoại hoạt động và chắc chắn sẽ cần hỗ trợ thông qua việc xử lý các cuộc gọi đến.

Khách hàng chủ yếu sẽ hỏi những câu hỏi cơ bản (cách tốt nhất để tìm một tổ chức tài chính địa phương, điểm tín dụng của họ qua điện thoại là bao nhiêu, v.v.) và có thể được giải quyết nhanh chóng bởi một nhân viên rất trẻ. Do đó, một số công ty như vậy sẽ thuê ngoài công việc gọi điện thoại của họ cho các công ty tiếp thị qua điện thoại cung cấp tổng đài cuộc gọi đến. Do số lượng cuộc gọi mỗi ngày mà các công ty này có thể nhận được (có thể lên đến hàng nghìn cuộc), một số công ty đang tìm kiếm các công ty tiếp thị qua điện thoại nước ngoài ở các quốc gia có chi phí thấp hơn so với Anh. Điều này chủ yếu là để tiết kiệm chi phí làm việc; sử dụng 100 người ở Ấn Độ rẻ hơn nhiều so với thuê 100 người ở Anh. 

Một giải pháp thay thế là các doanh nghiệp này tự sử dụng nhân sự, cung cấp không gian làm việc nội bộ, tuyển dụng, đào tạo và giữ chân họ - điều này rất tốn thời gian, nguồn lực và cực kỳ tốn kém. Việc tính đến các vấn đề như CNTT và dịch vụ hỗ trợ chỉ làm tăng thêm chi phí, khiến việc thuê ngoài dịch vụ tiếp thị qua điện thoại trở thành một lựa chọn tốt hơn nhiều. Nhu cầu gọi điện thoại đến thường đến từ các công ty đã hoặc sẽ nhận được rất nhiều cuộc gọi từ mọi người.

Những cuộc gọi này cần phải được xử lý, ghi âm và xử lý – điều này đòi hỏi rất nhiều công sức. Trên khắp Vương quốc Anh, có rất nhiều công ty tiếp thị qua điện thoại và tổng đài cung cấp các điểm tiếp cận cuộc gọi đến, dù với số lượng nhỏ (khoảng 10-15 nhân viên) hay hàng trăm nhân viên trực điện thoại, trong giờ làm việc hoặc ngoài giờ hành chính. Mức giá tiếp thị qua điện thoại có thể khác nhau tùy từng công ty, vì vậy bạn nên tìm kiếm để có được mức giá tốt nhất.   

Tiếp thị qua điện thoại (outbound telemarketing) đã xuất hiện từ nhiều năm nay và thực sự là một công cụ hữu ích cho nhiều công ty trong việc thu thập khách hàng tiềm năng, tạo doanh số trực tuyến, thiết lập các buổi gặp mặt, và nhiều mục đích khác. Để các dự án tiếp thị qua điện thoại và gọi điện thoại lạnh thành công, việc sử dụng danh sách tiếp thị qua điện thoại là một điều bắt buộc. Danh sách này sẽ chứa thông tin liên lạc của những người dẫn đầu và khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp sẽ cố gắng liên hệ để chào hàng trực tuyến hoặc chỉ đơn giản là thu thập một số thông tin cơ bản. Một ứng dụng khác của danh sách tiếp thị qua điện thoại là giúp các nhà tiếp thị trình bày chi tiết về lợi ích và chức năng của các dịch vụ và sản phẩm của công ty họ.

 Sau khi gọi điện cho khách hàng tiềm năng, các nhân viên tiếp thị qua điện thoại có thể thực hiện các quy trình để chốt đơn hàng trực tuyến, gửi thông tin chi tiết cho khách hàng tiềm năng hoặc thiết lập các buổi tư vấn có mục đích cho công ty. Sử dụng danh sách khách hàng mục tiêu là cách lý tưởng để được đưa vào danh sách ưu tiên của doanh nghiệp. Lý do là vì các khách hàng tiềm năng trong danh sách luôn mang lại doanh thu tiềm năng cho công ty, do đó, các nhân viên tiếp thị qua điện thoại phải đối xử tốt với khách hàng tiềm năng để thu hút họ từ những khách hàng giới thiệu. Để danh sách khách hàng tiềm năng đạt hiệu quả tốt nhất, cần phải áp dụng nghiên cứu phù hợp. Nếu công ty bạn vẫn đang trong quá trình tạo danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng cho dự án gọi điện bán hàng, thì có thể cần một chút thử nghiệm để đạt được những bước khởi đầu thuận lợi.

Việc nâng cấp danh sách thường xuyên sẽ đảm bảo chất lượng cao cho các khách hàng chủ chốt trong chiến dịch của bạn. Khi bạn muốn có một danh sách chất lượng cho dự án gọi điện bán hàng, có nhiều cách để bạn có được những danh sách này. Một lựa chọn là tự mình thực hiện hoặc thông qua một nhóm để hoàn thiện danh sách, nhưng quá trình này sẽ tốn rất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc để duy trì hoạt động của dự án.

Một lựa chọn khác là mua danh sách từ các nhà cung cấp nguồn dữ liệu của công ty. Các nhà cung cấp này tạo danh sách thông tin liên hệ từ các khách hàng tiềm năng thông qua tiếp thị qua điện thoại. Họ liên hệ với các khách hàng tiềm năng để nghiên cứu những khách hàng tiềm năng có đủ điều kiện nhất và có khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực sự cho hoạt động kinh doanh của bạn. 

Khi bạn thuê ngoài cho một doanh nghiệp để có được danh sách mong muốn, bạn sẽ cần phải chi tiền. Hãy tự tin rằng số tiền bạn bỏ ra cho danh sách này sẽ nhanh chóng chuyển thành lợi nhuận và trong thời gian nhanh nhất có thể. Lý do là khi thuê ngoài, bạn sẽ có đủ thời gian quan trọng để đầu tư vào những vấn đề quan trọng hơn, chẳng hạn như tập trung vào các phương pháp tốt nhất để chuyển đổi khách hàng tiềm năng, bởi vì danh sách các khách hàng chủ chốt cho dự án của bạn đã được tạo ra từ đội ngũ nhân viên và đại lý của doanh nghiệp kia. 

Nếu bạn đang tự hỏi tại sao mua danh sách lại hiệu quả về mặt chi phí, thì lý do là bạn có thể nhận được danh sách khách hàng mục tiêu. Nếu bạn mua danh sách nội bộ, còn nhiều yếu tố khác cần xem xét, chẳng hạn như lĩnh vực nào, người ra quyết định, và doanh thu. Khi mua, bạn chỉ cần đề xuất thông số kỹ thuật và mọi thông tin sẽ được tạo ra. Khi công ty của bạn dựa vào chiến dịch gọi điện thoại để đảm bảo doanh thu thành công, thì loại danh sách này chắc chắn rất quan trọng cho dự án của bạn. Tuy nhiên, hãy nhớ chuẩn bị và nghiên cứu kỹ lưỡng khi lựa chọn danh sách tiếp thị qua điện thoại lý tưởng cho công ty của bạn, vì bạn không muốn mua nhầm danh sách khách hàng tiềm năng có ít cơ hội mua sản phẩm và dịch vụ của bạn.