Các quy tắc bán hàng qua điện thoại bất thành văn cho chiến dịch quảng cáo của bạn. Để lại bình luận

Khi bạn lần đầu tìm hiểu về tiếp thị và quảng cáo ứng dụng phần mềm, đôi khi bạn rất dễ nhầm lẫn nó với việc bán hàng.

Điều đó không sao cả, đặc biệt là khi bạn đã quá quen với những ý tưởng tiếp thị phổ biến, cố gắng thu hút mọi người mua một trò chơi điện tử hoặc hệ điều hành (và ở một mức độ nào đó, tự động bán được những thứ đó). Tuy nhiên, xin lưu ý rằng mặc dù việc nhầm lẫn giữa hai khái niệm này là điều dễ hiểu và có thể tha thứ, nhưng nó có thể khá tai hại nếu bạn cứ tiếp tục mắc kẹt trong đó. Ví dụ, khi bạn thuê ngoài một công ty luật cho hoạt động tiếp thị (ví dụ: các giải pháp tạo ra người dẫn đầu), những người giàu kinh nghiệm hơn có thể bối rối không hiểu tại sao bạn lại mong đợi họ bán được thứ gì đó. Một số người thậm chí còn phàn nàn về điều này trên blog, và trong trường hợp tệ nhất, bạn thấy có sự xung đột giữa các nhóm bán hàng trực tuyến và các nhóm tiếp thị trong cùng một công ty.

Sự phức tạp giữa bán hàng và tiếp thị cũng có thể trở nên khó khăn hơn khi kết hợp với sự nhầm lẫn giữa các mũi nhọn của B2C và B2B. Khi bạn đang trong quá trình tiếp thị phần mềm B2B, sự mâu thuẫn đó càng rõ ràng hơn vì các giai đoạn tiếp cận khách hàng tiềm năng quan tâm và thuyết phục họ đưa ra lời đề nghị có thể tương đương nhau về mặt thời gian cũng như nguồn lực cần thiết. Không giống như trong tiếp thị, giai đoạn tiếp thị chỉ là một khả năng hiển thị quảng cáo ngay trước giai đoạn bán hàng trực tuyến, nơi khách hàng đó mua sản phẩm và quyết định mua. Không, trong B2B, quá trình này chậm hơn đáng kể.

Điều này cần cân nhắc rằng có thể có một sự khác biệt nhỏ (mặc dù dễ bị lãng quên) giữa việc thuyết phục một người mua và tiếp thị sản phẩm với việc chỉ đơn thuần thu hút sự chú ý của họ. Việc trước đây có thể quan trọng hơn trong việc thực sự tạo ra lợi nhuận và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc sau có thể đóng vai trò như một bộ lọc an toàn để chỉ chọn lọc những người thực sự quan tâm và loại bỏ những người thực sự thiếu hứng thú. 

Dĩ nhiên, điều này vẫn có thể gây khó chịu cho một số người, nhưng đó là một trong những mục tiêu của quảng cáo. Đối với tiếp thị, họ sử dụng phương tiện công khai nhất để truyền tải hình ảnh sản phẩm, đồng thời cố gắng hết sức để giảm thiểu những tác động tiêu cực mà quảng cáo có thể gây ra. Bạn có thể thấy điều này qua cách họ thiết lập các biển quảng cáo sao cho những người không quan tâm có thể dễ dàng bỏ qua, trong khi những người có nhu cầu sẽ ngay lập tức bị thu hút. 

Các phương pháp tạo khách hàng tiềm năng B2B cũng có những điểm tương đồng (và có lẽ còn tinh tế hơn nhiều). Hãy lấy tiếp thị qua điện thoại (outbound telemarketing) làm ví dụ điển hình. Nhiều công ty tiếp thị qua điện thoại hiện nay tập trung nỗ lực vào việc xác minh khách hàng tiềm năng để họ có thể giảm bớt nỗi lo lắng khi phải tiếp xúc với những khách hàng tiềm năng không quan tâm.

Hãy nhớ rằng, những cá nhân nhìn thấy giá trị của phần mềm B2B (ví dụ: hệ thống tính lương, ứng dụng CRM, v.v.) thường không giống như người tiêu dùng thông thường. Họ là những giám đốc điều hành và nhà hoạch định chiến lược, những người có ảnh hưởng lớn trong công ty (hoặc thậm chí bên ngoài công ty). Điều này giúp các nhà tiếp thị qua điện thoại (ít nhất là B2B) giảm bớt khó khăn khi cố gắng cung cấp một sản phẩm (một đặc điểm đã khiến nhiều người kỳ thị chiến lược này). Giờ đây, khi bạn đã biết sự khác biệt giữa việc bán hàng và chỉ tiếp thị sản phẩm, bạn cần phải nhận thức rõ trách nhiệm của mình. Trước tiên, hãy xem xét lại khả năng bán hàng của mình và sau đó tăng cường nó bằng cách thuê ngoài một đội ngũ tiếp thị qua điện thoại phần mềm uy tín. Hãy ghi nhớ những điểm khác biệt trên và bạn sẽ ngạc nhiên về hiệu quả tương tác giữa tất cả các bên.